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Questions fréquentes

Mon compte

La création d’un compte client sur le site toprangement.com est indispensable pour toute première commande.

Lors de votre première commande sur le site toprangement.com, vous devez créer votre compte en cliquant sur le lien "Mon compte".

Ensuite, en cliquant sur le lien « Créez un compte » , vous pourrez renseigner toutes les informations nécessaires à votre identification sur notre site et au traitement de votre commande par nos services.

Les données personnelles renseignées lors de l’ouverture de votre compte client sur le site toprangement.com sont primordiales au traitement de vos commandes. toprangement.com s’engage à la plus stricte confidentialité concernant ces données.

Conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Liberté" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. toprangement.com est enregistrée à la CNIL sous le n° 1554429

Pour la suppression définitive de votre compte client, envoyez un courrier à toprangement.com, 94 bld du Montparnasse 75014 Paris ou envoyez un email à contact@toprangement.com en précisant votre demande.

Donnez le maximum de détails qui nous permettront de vous identifier à coup sûr en remplissant ce formulaire de contact, vous recevrez vos identifiants dans les plus brefs délais sur l’email que vous indiquerez.

Pour recevoir un nouveau mot de passe, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié".

Entrez alors l’adresse électronique utilisée lors de la création du compte et vous recevrez votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe et/ou votre identifiant, connectez-vous à votre compte en cliquant sur le lien "Identifiez-vous" puis cliquez sur "Informations du compte". Modifiez vos données et validez-les.

Connectez-vous en cliquant sur le lien "Mon compte" puis dans l’espace de gestion de votre compte client, rendez-vous à la rubrique "Abonnements à la newsletter", décochez la case relative à notre newsletter.

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Mes adresses

La modification ou l’ajout d’adresses de livraison se fait dans l’espace "Carnet d'adresses" de votre compte.

Attention, la modification de l’adresse de livraison d’une commande en cours de traitement par nos fournisseurs n’est pas possible.

Une commande correspond à une seule adresse de livraison.

Pour être livré à plusieurs adresses, il vous suffit de passer une commande par adresse de livraison différente.

Vous pouvez créer autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez dans votre compte client.

Vous pouvez n’avoir qu’une seule adresse de facturation pour toutes vos commandes.

Mes commandes

La société toprangement.com est une société de vente en ligne de matériel de rangement professionnel qui s’adresse exclusivement aux professionnels, artisans, professions libérales, commerçants... ou plus généralement à toute personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle et titulaire d'un numéro de Siret.

Non, toprangement.com accepte uniquement les commandes effectuées sur le site Internet www.toprangement.com.

Après validation du paiement de votre commande, un mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse électronique fournie lors de la création du compte client.

Si toutefois vous n'avez pas reçu de mail de notre part dans un délai de 24h après la validation de votre paiement par carte et de 72h après l’envoi de votre chèque, contactez nos services par mail à cette adresse contact@toprangement.com en rappelant votre compte client et toutes les informations relatives à votre commande.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande après sa validation.

Cependant, exceptionnellement et sous réserve que la commande n'ait pas déjà été expédiée de nos entrepôts, il vous sera possible d’annuler une commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant au 0820 20 20 11 (0.112 € TTC/mn).

Attention : la commande sera annulée dans sa totalité. Vous devrez ressaisir une commande pour le matériel que vous souhaitez vraiment recevoir.

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au poids de la commande, au volume des articles commandés, ainsi qu’à l’adresse de livraison.

La date de départ de nos entrepôts vous est indiquée sur le mail de confirmation de votre commande. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais annoncés. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle.

Chaque produit a son propre délai de départ. Pour réduire l’impact sur l’environnement, nous nous efforçons de livrer votre commande en une seule fois.

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

L’objectif de toprangement.com est de livrer vos commandes dans les meilleurs délais, aussi le traitement de votre commande commence dès sa validation, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande validée.

Mes paiements

Pour plus de détail sur les modes de paiement, carte de crédit, chèque, virement ou mandat administratif, cliquez ici

Pour toprangement.com, protéger vos données personnelles et vos informations de paiement est primordial.

Aussi, le paiement de vos achats est sécurisé par notre banque. Votre paiement est enregistré directement sur le serveur du Crédit Agricole, vos informations de paiement ne sont pas visibles par notre site de ventes.

Votre paiement est refusé à cause d’un dépassement de votre plafond bancaire : contactez votre banque pour augmenter le plafond autorisé par celle-ci.

Vous utilisez une carte bancaire professionnelle : certaines cartes bancaires professionnelles ne permettent pas l'achat sur Internet. Contactez votre banque et/ou votre employeur pour obtenir l’autorisation d’effectuer des achats sur Internet.

Utilisation d’une carte bleue étrangère : toprangement.com, en accord avec sa banque, interdit l’utilisation d’une carte bancaire qui n’aurait pas été émise dans l'Union européenne.

Si vous n’êtes pas concerné par ces conditions et que votre paiement échoue, contactez-nous.

Mes livraisons

Oui, toprangement.com accepte les commandes avec une adresse de livraison en Belgique, au luxembourg, dans la principauté de Monaco dans la principauté d'Andorre.

Toprangement.com refusera les commandes avec une adresse de livraison sur une île non accessible par un pont.

Oui, toprangement.com vous permet de constituer un carnet d’adresses de livraison.

Vous pouvez créer dans votre carnet d’adresses autant d’adresses de livraison que vous le souhaitez.

Quel que soit le matériel commandé et quelle que soit l’adresse de livraison, les frais de livraison sont offerts par toprangement.com dés 200 € HT d'achats

La date de départ de nos entrepôts vous est indiquée sur la confirmation de votre commande. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais annoncés. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle.

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au poids et au volume des articles de la commande, ainsi qu’à l’adresse de livraison.

Pour réduire l’impact sur l’environnement, nous nous efforçons de livrer votre commande en une seule fois.

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi du traitement de votre commande dans votre espace « Mon compte » puis « Mes commandes ».

Lors de l’expédition depuis nos entrepôts de tout ou partie de votre commande, vous recevez un mail qui vous informe de cette expédition.

Si votre commande n’a pas été livrée après un délai de 3 jours ouvrés après la réception de l’avis d’expédition du matériel concerné, contactez-nous au 0820 20 20 11 (0.112 €TTC/mn ).

Assurez-vous que vous avez bien porté des réserves sur le récépissé de transport. Ces réserves sont obligatoires pour que nous puissions traiter votre réclamation.

Les conditions de retour ou de remplacement de nos matériels sont traitées au cas par cas.

Pour obtenir un échange, merci de bien vouloir nous contacter au 0820 20 20 11(0.112 € TTC/mn) ou en envoyant un email à contact@toprangement.com en précisant votre demande.

Nos produits proviennent de différents entrepôts. Dans certains cas, votre commande peut donc être livrée en plusieurs fois. Vous recevez un avis d’expédition pour chacune des différentes livraisons.

Si la commande que vous avez reçue est incomplète, merci de contacter nos services dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Pour vérification auprès de nos transporteurs qu’un colis n’a pas été oublié, nous vous demanderons de nous envoyer une copie du bordereau de livraison.

Il n’est pas possible de retirer votre commande dans nos entrepôts.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi aux heures ouvrables avec prise de rendez-vous par notre transporteur.

Si vous n'êtes pas certain d'être présent(e) lors de la livraison de votre commande, faites-vous livrer à une adresse où quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous.

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indiquera l’adresse où votre colis est déposé en instance. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais impartis, ce dernier sera retourné à toprangement.com et aucune possibilité de relivraison ne sera envisageable.

Les frais de retour dans nos entrepôts sont à votre charge.

Toutes les livraisons s’entendent livraison en rez-de-chaussée, à la porte de votre établissement .

Mes factures

Toutes les factures de vos commandes sont téléchargeables depuis votre espace client.

Les coupons de réduction ont des dates de validité, des montants minimums de commande ou portent sur des produits spécifiques.

Vérifiez ces dates, montants ou produits concernés.

Si votre bon de réduction est valable, remplissez le formulaire contact en nous donnant tous les éléments nécessaires à votre identification ainsi que ceux portés sur le bon de réduction. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les produits

Pour toute demande de pièces détachées, veuillez prendre contact par mail à cette adresse contact@toprangement.com en décrivant le plus précisément possible votre besoin.

Nous vous contacterons en retour.

Si vous recherchez un produit qui n'est pas ou plus disponible sur le site toprangement.com, faites-nous part de votre demande par mail. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction.

Pour offrir les meilleurs prix, toprangement.com ne dispose pas de catalogue papier de ses produits, ni de brochure commerciale. Vous pouvez imprimer les pages du site depuis votre navigateur.

toprangement.com n’envoie pas d’échantillons de ses produits.

Seuls les produits présentés sur le site de toprangement.com sont disponibles à la vente.

Le délai de départ de chaque produit est disponible sur chaque fiche produit. Cependant, le délai annoncé n’a aucune valeur contractuelle.

Les délais de livraison dépendent du transporteur. Ils sont liés au poids de la commande, au volume des articles commandés, ainsi qu’à l’adresse de livraison.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et prendre en considération vos commentaires :

Par e-mail à l’adresse : contact@toprangement.com

Par téléphone au 0820 20 20 11 (0,112 €TTC/mn)

Par courrier à adresser à : toprangement.com - 94 bld du Montparnasse -75014 Paris

Pour toute demande, pensez à vous munir de votre n° de client et/ou de commande.